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Bewertungserinnerungen an den Kunden

By ExpertOperations |

Während es absolut in Ordnung ist, eine Anfrage zu beantworten und um eine Bewertung zu bieten, ist es den Experten nicht gestattet, dies wieder und wieder zu tun. In letzter Zeit haben die Beschwerden von Kunden über zu viele E-Mails von JustAnswer im Zusammenhang mit der Fragebearbeitung deutlich zugenommen. Jedes Mal, wenn ein Experte die Schaltfläche "Senden" klickt, erhält der Kunde eine andere E-Mail-Benachrichtigung und mehrere Male in Folge füllt den Posteingang mit unerwarteten E-Mails, die leicht als Spam betrachten warden können. Deshalb möchten wir als eine der Maßnahmen zur Reduktion der E-Mail-Flut die Regelungen des Follow-Up`s an Kunden durch die Moderation aktualisieren.

Als Unternehmen JustAnswer senden wir automatisch Erinnerungen an Kunden, um sie zu ermutigen, Antworten und Anfragen zubewerten.

JustAnswer sendt automatische Erinnerungen an Kunden:

Um Unterstützung der Moderation zum Follow-Up bei Kunden zu erhalten, bitte unbedingt die nachfolgenden Regeln einhalten:

1.Antworten Sie dem Kunden ausführlich und stellen Sie ggf. Nachfragen, wenn die Frage unklar formuliert ist.

2.Sollten Sie innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer letzten Antwort keine Bewertung oder Rückantwort erhalten haben, senden Sie 48 Stunden nach Ihrer letzten Antwort die vorbereitete Follow-Up – Info-Anfrage.

Sehr geehrte/r Fragesteller/in,

ich hoffe, ich konnte Sie bei der Lösung Ihres Problems unterstützen.

Über ein Feedback in Form einer positiven Bewertung, die Sie sehr

schnell und einfach über die Bewertungssterne (3-5 Sterne) abgeben

können, würde ich mich sehr freuen.

Sollten Sie noch Hilfe zu dieser Problemstellung benötigen,

zögern Sie nicht, weitere kostenlose Nachfragen zu stellen.

Setzen Sie dazu bitte den bisherigen Frageverlauf mittels der

TextBox ganz unten einfach fort.

Mit vielem Dank für Ihre Nutzung von JustAnswer

„Ihr Experte“ (hier setzen Sie natürlich Ihren Experten-Namen ein)

Warten Sie nach dieser Info-Anfrage weitere 48 Stunden ab, ob noch eine Reaktion des Kunden erfolgt. Bleibt eine Reaktion aus, senden Sie die Frage nach 48 Stunden mit Hilfe der Report Funktion “An Kategorie-Moderator senden” an die Moderation mit der Bitte um Follow-Up.

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