Richtlinien der Experten-Community

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JustAnswers Mission ist, Menschen zu helfen, indem es die Online-Plattform Nr. 1 für Fragen und Antworten zur Verfügung stellt, über die Menschen schnell, bequem und kostengünstig auf verifizierte Experten zugreifen können. Wir glauben, dass wir dadurch die Welt verbessern können.

Um eine Online-Gemeinschaft zu pflegen, auf die wir alle stolz sein können, konzentrieren wir unsere Bemühungen darauf, unseren Kunden Zugang zu qualitativ hochwertigen Antworten und mitfühlenden Experten zu bieten. Hier finden Sie Einzelheiten zu den Werten, von denen wir erwarten, dass sie die Interaktionen der Expertengemeinschaft mit Kunden und anderen Experten auf JustAnswer prägen werden.

Als Experten:

Qualität

1. Wir sind Experten und Fachleute. Wir achten auf die Fragen der Kunden und beantworten nur Fragen, für deren Beantwortung wir qualifiziert sind. Wenn wir nicht über die Fachkenntnisse verfügen, um eine hilfreiche Antwort zu geben, entscheiden wir uns für die Beantwortung durch einen anderen Experten (oder verschieben die Frage in eine geeignetere Kategorie). Wenn ein Kunde weitere Details nachfragt, die eine Frage außerhalb unseres Fachgebietes aufwerfen, lehnen wir ab und erlauben einem anderen Experten, zu antworten.

2. Wir sind gute Gesprächspartner. Wir bieten vollständige, prägnante und leicht verständliche Antworten auf Kundenfragen, die den Kunden wissen lassen, dass wir sie schätzen. Wir antworten professionell und effizient (mit Hilfe unserer Auswahl an Website-Tools wie der Rechtschreibprüfung, der Möglichkeit, die Unterschriftenzeilen individuell anzupassen, und der Begrüßungstexte).

Wenn wir weitere Informationen zur Beantwortung der Frage benötigen oder der Kunde wissen soll, dass wir an der Antwort arbeiten, wählen wir "Info-Anfrage", um dem Kunden eine E-Mail-Benachrichtigung über unsere Antwort und die mögliche Anforderung weiterer Informationen zu schicken.

Wenn wir einen Teil einer Antwort bereitstellen, wählen wir "Antwort" und der Kunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über unsere Antwort.

3. Wir sind schnell. Da wir Fragen online auf verschiedene Arten und per Telefon beantworten, verstehen wir, dass die Kunden eine schnelle Antwort erwarten. Wir sind bestrebt, schnell auf neue Fragen und auf Folgefragen der Kunden zu reagieren.

Wenn ein anderer Experte bereits eine Antwort gegeben hat, wir aber der Meinung sind, dass der Kunde von unserer substanziell anderen Antwort profitieren könnte, können wir gerne unsere eigene Antwort geben. Andernfalls können wir einen "Hilfe"-Bericht verwenden, um Informationen oder Vorschläge zur Antwort an den Experten weiterzugeben.

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Um den Kunden zu helfen, die qualitativ hochwertigen und schnellen Antworten zu erhalten, die sie suchen, fühlen wir uns frei, auf alle freigeschalteten Fragen auf der Fragenliste zu antworten, auf die ein Kunde auf die Antwort eines Experten wartet.

4. Wir sind originell. Wir sind darauf stolz, unseren Kunden originelle und rechtmäßige Lösungen anzubieten. Wir kopieren nicht die Arbeit einer anderen Person oder Organisation (z.B. von anderen Websites oder von anderen JustAnswer-Experten) und fügen sie in unsere Antworten ein, es sei denn, wir haben die Erlaubnis des Urheberrechtsinhabers.

Mitgefühl

5. Wir sind nachdenklich. Geben Sie Ihr Bestes und seien Sie proaktiv, wenn möglich, um den Kunden zu zeigen, dass ihre Fragen wichtig sind, indem wir zuerst eine kurze, direkte Antwort auf die ursprüngliche Frage geben. Unser Ziel ist es nicht nur, den Menschen zu helfen, sondern wir wollen jedem Menschen, dem wir begegnen, das Gefühl geben, dass seine beste Entscheidung an diesem Tag darin bestand, eine Frage auf JustAnswer zu stellen.

6. Wir sind hilfreich. Wir verwenden Berichte nur konstruktiv und so, wie sie beabsichtigt sind.

Wir können die Kundenberichte im Dropdown-Menü zur Frage verwenden, um Kunden die gewünschte Hilfe zu geben.

Wir können die Expertenberichte im Dropdown-Menü auf der Antwort des Experten verwenden, um der Antwort zuzustimmen oder um anderen Experten bei ihren Antworten und der Einhaltung dieser Richtlinien der Expertengemeinschaft zu helfen. Wir sind offen für Peer-Reviews und die Verbesserung unserer Arbeit und versuchen nicht, das Peer-Review-System zu umgehen.

7. Wir sind respektvoll. Wir sind mitfühlend, höflich und respektvoll gegenüber anderen Kunden und Experten bei JustAnswer. Wir verstehen, dass Kunden aus vielen verschiedenen Lebensbereichen kommen und unterschiedliche Erfahrungen und Hintergründe haben, sie alle verdienen unsere respektvolle Unterstützung.

Wir heißen neue Experten willkommen und versuchen, ihnen bei der Entwicklung der Website zu helfen, in dem Wissen, dass wir alle von guten Experten und qualitativ hochwertigen Antworten auf JustAnswer profitieren. Wenn wir Streitigkeiten mit anderen Experten haben, lösen wir sie auf reife Weise und über die offiziellen JustAnswer-Kanäle. Wir reichen weder falsche Berichte über andere Experten ein, noch üben wir Vergeltungsmaßnahmen aus, wenn ein Bericht gegen uns eingereicht wird.

Zugriff

8. Wir sind professionell. Als JustAnswer-Experten halten wir den Umgang mit JustAnswer-Kunden höflich und exklusiv auf der JustAnswer-Website. Wir geben keine persönlichen Informationen an andere Experten oder Kunden weiter und fragen auch nicht danach (außer wenn dies über die Premium-Service-Funktion geschieht). Wir werben nicht um andere Experten oder Kunden der Website, es sei denn, JustAnswer hat dem ausdrücklich zugestimmt.

VOR ALLEM GEHEN WIR MIT GUTEM URTEILSVERMÖGEN VOR UND BEHANDELN ANDERE EXPERTEN, KUNDEN, MODERATOREN UND VERWALTUNGSANGESTELLTE SO, WIE WIR GERNE BEHANDELT WERDEN - HÖFLICH UND PROFESSIONELL.

Bitte denken Sie daran, dass die Nutzung der Website zusätzlich zu diesen Community-Richtlinien durch die Nutzungsbedingungen und die Expertenvereinbarung geregelt wird.