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Information Request (IR) vs. Antworten

By ExpertOperations |

Es gibt zwei verschiedenen Möglichkeiten dem Kunden zu antworten:

1. Information Request (IR)

Wenn Sie zusätzliche Informationen vom Kunden benötigen, um eine vollständige Antwort auf eine Frage zu geben, lassen Sie die "Sie können mich nun bewerten" Checkbox deaktiviert, wenn Sie Ihre Antworten senden. Anwendungsfälle:

a) Bei weiterführenden Fragen an den Kunden
b) Überprüfen der Informationen die Sie vom Kunden erhalten haben oder
c) andere Arten von Nicht-Antworten.

2. Antwort

Wenn Sie genügend Informationen haben, um in vollem Umfang die Frage eines Kunden zu beantworten, überprüfen Sie die "Sie können mich nun bewerten" Checkbox, bevor Sie Ihre Antwort senden. Der Kunde wird auf seinem Bildschirm und per E-Mail benachrichtigt, dass ihre Antwort bereit steht und der Kunde wird aufgefordert Sie zu bewerten.

 

 

Bitte beachten Sie:
Viele Experten verzichten auch bei echten Antworten auf das Setzen dieses Häkchens, um negative Bewertungen zu vermeiden.
Von vielen Kunden haben wir jedoch Rückmeldungen erhalten, daß die Möglichkeit zur (positiven) Bewertung nicht vorhanden ist, weil vom Experten das Häkchen nicht gesetzt (oder vergessen) wurde.
Verzichten Sie daher auf dieses Vorgehen und setzen bei echten Antworten auch gleich das Häkchen.

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