Folgen

Anrede & Signatur: wichtige Bestandteile einer Antwort

By ExpertOperations |

Wir haben einige der erfolgreichsten Begrüßungen, Anreden und Signaturen zusammengestellt und bei Interesse können Sie diese jederzeit gerne nutzen. Bitte beachten Sie besonders, den freundlichen, höflichen Ton und die zuvorkommende Art.

Begrüßung und Anrede

Ziehen Sie eine  qualitativ hochwertige Begrüßung, die Ihre Glaubwürdigkeit unterstreicht in Betracht. Dies ist entscheidend, um den Mehrwert zu repräsentieren, den Kunden bekommen, sowie eine hoffentlich langfristige Kunden-Experten-Beziehung aufzubauen.

Experte: "Hallo, ich bin Bob und ich bin ein lizenzierter Familientherapeut. Wie ich sehe, haben Sie fragen zur Paarberatung. Ich glaube, ich kann Ihnen helfen. Ich habe in diesem Bereich mehr als 20 Jahre Erfahrung und schon Hunderten von Paaren geholfen, ihre Beziehungen wieder neu zu entdecken."

Do

  • Beginnen Sie die Unterhaltung mit einer freundlichen Begrüßung
  • Begrüßen Sie die Kunden mit ihrem Namen, wenn sie ihn angegeben haben
  • Personalisieren Sie die Erfahrung selbst mit Ihrem Namen Einführung
  • Geben Sie einen zusätzlichen Satz hinzugefügt, Ihrer Erfahrung, optional

Don’t

  • Fragen Sie hier nicht schon nach einer Bewertung
  • Erklären Sie nicht ausführlich, wie die Website funktioniert - dass hat nichts mit Ihrer Antwort zu tun

Mit gutem Beispiel voran:

  1. Hallo Jenny. Ich bin Mike und ich freue mich darauf, Ihnen heute bei Ihrem Problem helfen zu dürfen.
  2. Hallo. Mein Name ist Mike und ich werde Ihnen heute helfen.
  3. Hallo und vielen Dank für Ihr Vertrauen in mich. Ich werden Ihnen und Ihrem Haustier heute versuchen so schnell wie möglich zu helfen. Ich bin ein lizenzierter Tierarzt mit über 25 Jahren Erfahrung. Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit Ihnen

Signatur

Do

  • Halten Sie sich kurz - 2 bis 3 Sätze
  • Nutzen Sie Nachfragen nach der Zufriedenheit des Kunden
  • Erinnern Sie sie, dass das Gespräch jederzeit fortgesetzt werden kann
  • Fragen Sie höflich nach einer Bewertung
  • Bitten Sie den Kunden wieder zurück zu kommen, oder weisen Sie in darauf hin, dass Sie jederzeit wieder für den Kunden da sind. So können Sie für sich auf ganz einfache Weise Wiederholungsgeschäft generieren und einen Kunden an sich binden.
  • Fügen Sie alle, für Ihre Kategorie notwendigen Haftungsausschlüsse bei. Bitte beschränken Sie dies auf 1 oder 2 Sätze.

Don’t

  • Fangen Sie nie mit der Erklärung des Bewertungssystems an und lassen Sie es so aussehen, als sei das Ihre einzige Sorge.
  • Stellen Sie wiederholt die Frage nach einer Bewertung - 1 Nennung sollte reichen.
  • Verwenden Sie keine Farben, fette Worte oder VERSALIEN, um die Notwendigkeit zu unterstreichen

Mit gutem Beispiel voran:

  1. Mein Ziel ist es, Ihnen exzellenten Service zu bieten - wenn Sie das Gefühl haben etwas weniger erhalten haben, antworten Sie mir bitte erneut und ich würde mich freuen alle Follow-up-Fragen zu beantworten. Bewerten Sie mich und meine Arbeit freundlicherweise, wenn unsere Unterhaltung zu Ende ist.
  2. Ich hoffe, ich habe die Informationen zur Verfügung gestellt Sie gesucht haben. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden sind, geben Sie bitte einspositive Bewertung, damit ich für meine Arbeit bezahlt werden kann. Wenn nicht, lassen Sie es mich wissen, damit ich Ihnen vielleicht noch besser helfen kann. Vielen Dank.
  3. Antworten Sie mir einfach, wenn Sie weitere Informationen benötigen und ich werde mich bemühen Ihnen bei allen weitere Nachfragen zu helfen. Vielen Dank und ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei Ihren Kfz-Reparaturen.
  4. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte mit einer weiteren Frage an mich, um unser Gespräch fortzusetzen. Wenn Sie keine weitere Hilfe benötigen, bitten ich Sie meinen Dienst positiv zu bewerten.

Tipp vom Experten-Team: Gerne können Sie Kunden darauf hinweisen, dass Sie erst durch eine Akzeptierung bezahlt werden. Wichtig ist hierbei allerdings, dass Sie die 100% Zufriedenheitsgarantie von JustAnswer mit in Betracht ziehen: Zwingen Sie den Kunden also nicht zu einer Akzeptierung, sondern machen Sie es deutlich, dass der Kunde beliebig oft nachfragen kann, bis er mit der Antwort zufrieden ist und Sie sich dann über eine Akzeptierung freuen.

So fügen Sie eine Signatur / Nachricht hinzu:

Sie können am Ende Ihrer Beiträge automatisch eine Signatur einfügen lassen. Dazu klicken Sie auf „Profil bearbeiten“ auf der „Mein Konto“-Seite in der oberen rechten Ecke des Bildschirms. Klicken Sie auf „Signatur hinzufügen“ und fügen Sie Ihre Nachricht hinzu.

Wir möchten Sie dabei unterstützen, auf der JustAnswer Website erfolgreich zu sein und werden weiterhin Tipps und Tools, mit Ihnen teilen, die wir meistens von Kunden und Experten-Feedback zusammengetragen haben.

Haben Sie Fragen? Anfrage einreichen

Kommentare