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Schlechte Nachrichten effektiv überbringen

By ExpertOperations |

Jede Kategorie hat irgendeine Art von "schlechter Nachrichten" -Frage, ob es der Anwalt ist, der dem Kriminellen sagen muss, dass er mit einem Jahrzehnt im Gefängnis zu rechnen hat, dem Haushaltgeräte-Techniker, der dem Kunden sagen muss, dass seine brandneue Waschmaschine defekt ist oder der Antiquitätensachverständige, der die Nachricht überbringt, dass die Teetasse des Kunden den Tee kaum wert ist. 

ABER - es gibt tatsächlich viele sehr effektive Möglichkeiten, mit solchen Situationen umzugehen, in denen Sie dem Kunden immer noch helfen und einen Vorteil verschaffen können - und natürlich eine ausgezeichnete Bewertung bekommen. Hier sind einige großartige Beispiele, die wir gesehen haben, um "den Schlag zu mildern", wenn es um schlechte Nachrichten geht. 

Der Schlüssel hierzu ist sofort ehrlich zu sein und dann, wenn Sie können, Mehrwert für den Kunden zu schaffen: 

"Leider sieht es so aus, als hätten Sie eine durchgebrannte Festplatte und diese muss wahrscheinlich ersetzt werden. Aber bevor ich Sie losschicke, lassen Sie uns alle Möglichkeiten prüfen, um sicherzugehen, dass es sich nicht um etwas anderes handelt, um Sie vor dieser teuren Reparatur zu bewahren. " 

"Die Teeschale, die Sie kürzlich gekauft haben, ist ein ___________ und es tut mir sehr leid Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihre Teeschale über die Jahre nicht an Wert gewonnen hat. Wenn Sie öfters auf Flohmärkten unterwegs sind, gebe ich Ihnen gern einige Tipps, wie Sie potentielle "Schätze" finden, die eine höhere Wahrscheinlichkeit haben, im Wert zu steigen: ... " 

Denken Sie daran, dass Kunden zu JustAnswer kommen, weil sie entweder Geld oder Zeit sparen wollen - womit können Sie helfen?  

Was machen Sie, um schlechte Nachrichten zu mildern? Fügen Sie Ihre Gedanken in die Kommentare unten ein. Vielen Dank.

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