Verbesserter Premiumservice - Kundenvorlieben im Voraus ermitteln

Zeitersparnis durch sofortigen Premium Service!  Unmittelbare Interaktion mit den Kunden!

Dieser Test ist in ausgewählten Kategorien aktiv. Wir werden diesen so bald wie möglich auf alle anderen Kategorien ausweiten.

Mehr Kontrolle für Sie und die Kunden.

Wir verstehen Ihre Herausforderungen - spontane Anfragen nach Premium-Telefonaten können es schwierig machen, Erwartungen zu erfüllen und effizient auf Kundenwünsche einzugehen. Die Bereitstellung der von den Kunden gewünschten Dienste zum richtigen Zeitpunkt trägt dazu bei, dass alle Beteiligten ein besseres Erlebnis haben. Deshalb haben wir uns auf den Weg gemacht, um herauszufinden, wie wir die Kundenwünsche im Voraus besser einschätzen können. 

 

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Wir testen ein Verfahren, das es Kunden ermöglicht, im Voraus zu entscheiden, ob die Kommunikation per Chat oder Telefon erfolgen soll. Auf diese Weise assoziiert der Kunde nicht, dass der Anruf vom Experten kommt, und die Experten sind besser mit dem Wissen ausgestattet, um den Kunden von Anfang an mit dem gewünschten Service zu helfen.

Frühe Erfassung der Kommunikationspräferenzen des Kunden.

Wir testen ein Verfahren, bei dem Kunden die Möglichkeit haben, einen Telefonanruf oder einen Chat anzufordern, bevor sie mit einem Experten verbunden werden, wenn sie eine neue Frage stellen.

Das Fragesymbol in Ihrer Liste zeigt an, welche Kommunikationsmethode vom Kunden gewählt wurde.

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Diese Option wird während der Testphase für eine begrenzte Anzahl von Kunden in der DACH-Region in einigen ausgewählten Kategorien angeboten. 

Die Entgegennahme von Anrufen ist auch eine gute Möglichkeit, Kunden dabei zu helfen, die von ihnen gewünschten Dienstleistungen zu erhalten.

Updates und Bedingungen können nach unserem alleinigen Ermessen und ohne Vorankündigung geändert werden, gemäß Expertenvertrag.

 

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