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Was ist, wenn mein Kunde meine Antwort nicht bewertet?

By Maria Castillo |

Manchmal hat ein Kunde eine gründliche, ausgezeichnete und höfliche Antwort von Ihnen erhalten, aber er ist noch nicht zurückgekommen, um zu bewerten. Hier sind ein paar Dinge, die Sie wissen sollten:

1. Sie können bei Ihrem Kunden nachfragen! Experten können gerne einen Check-in-Post auf der Fragenseite senden, um zu sehen, wie es um ihre Kunden bestellt ist. Die Idee ist, ihnen zu zeigen, dass Sie die Extra-Meile gehen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist und gleichzeitig den Kunden kontaktieren, damit er zurückkommt und bewertet. Hier sind die Richtlinien:

  • Der Check-in-Post kann erst nach Ablauf von 24 Stunden ohne Bewertung oder einer Kundenantwort durchgeführt werden 
  • Es wird nur zum Einchecken verwendet, um zu sehen, wie die Dinge ablaufen, d. H. "Hi, schaue einfach nochmal vorbei, um zu sehen, ob alles funktioniert. Brauchen Sie weitere Hilfe?"
  • Es darf nicht dafür verwendet werden, nach einer Bewertung zu fragen
  • Es kann nur einmal pro Frage-Seite durchgeführt werden
  • Wenn zwei oder mehr Experten auf der Seite geantwortet haben, kann dies nur geschehen, wenn die anderen Experten Opt-Out angewendet haben. 

2. Senden Sie eine No-Click-Rating-Anfrage. Dies wird verwendet, wenn Ihr Kunde deutlich auf der Seite angegeben hat, dass er mit Ihrer Antwort zufrieden ist, aber mehr als 72 Stunden (3 volle Tage) ohne Bewertung vergangen sind. Wir können die Bewertung für Sie vornehmen! Klicken Sie hier für weitere Informationen.

3. JustAnswer arbeitet immer daran, Kunden zu ermutigen, auf Ihre Antwort zu antworten oder diese zu bewerten. Der Kunde sieht Benachrichtigungen auf der Website, per SMS, wenn er sich dafür angemeldet hat, und per E-Mail-Benachrichtigung, sobald Sie geantwortet haben. Wir verschicken auch automatisch 24 Stunden nach der letzten Antwort auf der Seite, 48 Stunden, 72 Stunden, eine Woche und danach regelmäßig Antwort- und Bewertungserinnerungen. Wir arbeiten ständig in Ihrem Interesse, um sicherzustellen, dass der Kunde wieder zur Bewertung zurückkommt.

Wichtiger Hinweis: Da JustAnswer diese E-Mail-Erinnerungen sendet, ist es wichtig, dass Sie nicht mehrmals hintereinander auf der Frageseite posten. Jedes Mal, wenn Sie auf der Frage-Seite auf den grünen "Senden" -Button klicken, erhält der Kunde eine weitere E-Mail-Benachrichtigung. Geschieht dies mehrere Male hintereinander wird der Posteingang des Kunden überflutet, was leicht als Spam eingestuft werden könnte. Das ist für niemanden eine gute Erfahrung. Wir empfehlen Ihnen, eine vollständige Antwort zu posten und dann zu warten, bis Ihr Kunde antwortet oder eine Bewertung abgibt, bevor Sie erneut posten. Die einzige Ausnahme wäre, wenn Sie eine Begrüßung im Voraus posten und dann sofort mit Ihrer Antwort antworten oder nach Informationen fragen. Oder wenn Sie den Check-in-Post, wie in Punkt 1 oben erwähnt, nach Ihrer letzten Antwort auf der Seite posten, um höflich nachzufragen, wie es läuft.

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