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Vom Experten initiierter Premium Service

By Maria Castillo |

Wenn ein Experte mit einem Kunden auf seiner Fragenseite korrespondiert und er feststellt, dass er dem Kunden einen Service bieten möchte, der über den Umfang der traditionellen schriftlichen Antwort, die er bereits liefert, hinausgeht, kann er ein Upgrade-Angebot initiieren, indem er auf die orangefarbene Schaltfläche "Premium-Dienste anbieten" im Antwortfeld der Fragenseite klickt.

Einige Beispiele für von Experten initiierte Premium-Services sind:

  • Telefonanrufe
  • Remoteunterstützung
  • Skype-Videokonferenzen
  • Röntgenprüfung
  • Überprüfung rechtlicher Dokumente

Die Schaltfläche "Premium-Dienste anbieten" ist auf der Frageseite nicht vorhanden. Warum?

Die Option ist nicht immer verfügbar. Die Schaltfläche wird angezeigt normalerweise nach der zweiten Antwort des Kunden + 60 Sekunden angezeigt und Sie können Ihrem Kunden dann mitteilen, dass Sie ihm einen Premium-Service anbieten und Sie ihm sofort ein Angebot senden. Dann klicken Sie auf die Schaltfläche "Premium-Services anbieten", füllen das Formular mit dem zusätzlichen Preis aus, von dem Sie glauben, dass er für den von Ihnen angebotenen Service bezahlt werden sollte und der Beschreibung des Services und senden es dann an den Kunden. Diese können dann Ihr Angebot annehmen oder ablehnen.

Sind Premium Services für alle Kunden verfügbar - sowohl für Mitglieder als auch für Pay-Per-Question-Kunden?

Von Experten initiierte Premium Services bieten einige wichtige Vorteile, die Sie unserer Meinung nach wirklich schätzen sollten:

  • Die Möglichkeit, den zusätzlichen Service nach Ihren Preisvorstellungen anzubieten
  • Die Gebühr wird dem Kunden vor der Durchführung der Dienstleistung vorab berechnet
  • Automatische 5-Sterne-Bewertung und automatische Zahlung für die ursprüngliche Frage, sobald der Kunde Ihr Premium Service-Angebot akzeptiert.
  • Automatische Zahlung für den Premium Service vorab
  • Möglichkeit, neue angepasste Dienste zu erstellen, die als Vorlagen für die zukünftige Verwendung dienen
  • Tauschen Sie persönliche / private Kontaktinformationen mit einem Kunden über das Premium Services-Tool aus, das vom sicheren und vertraulichen Informationsfeld von JustAnswer unterstützt wird

Wann sollte ich den Premium Services nutzen?

Experten haben uns gesagt, dass es häufig Gelegenheiten gibt, das Gespräch mit einem Kunden einen Schritt weiter zu führen. Ob Sie also ein Gutachter sind, der Skype-Video verwenden möchte, um das betreffende Objekt zu sehen und mit dem Kunden persönlich zu sprechen, ein Computertechniker, der mit einer sicheren Remote-Assistenz einen Unterschied machen kann oder ein Arzt, der Röntgenbilder überprüfen möchte. Wir sind der Meinung, dass Sie das Premium Services-Tool jederzeit verwenden können, um einem Kunden auf bessere Weise helfen zu können.

Welche Arten von Premium Services kann ich anbieten?

Denken Sie daran, dass ein Kunde bereits im Vorfeld angegeben hat, als er seine ursprüngliche Frage eingestellt hat, welchen Preis er für eine hilfreiche Antwort zahlen möchte. Sie müssen also sicher sein, dass der Premium-Service, den Sie anbieten, über das hinausgeht, was der Kunde erwartet und dass Sie sofort eine 5-Sterne-Bewertung für die Ursprungsfrage erhalten, sollte der Kunde Ihr Premium Service-Angebot akzeptieren. Berücksichtigen Sie daher unbedingt den Betrag, den Sie zusätzlich für Ihr Premium Service-Angebot aufrufen. Der Premium-Service ist ein zusätzlicher Service und somit auch eine zusätzliche Gebühr.

Wofür bin ich verantwortlich, wann der Kunde mein Angebot annimmt?

Sie sind dafür verantwortlich, dass Sie dem Kunden erklären, welche Dienstleistungen Sie anbieten können und werden und welche Interaktion Sie durchführen. Wenn Sie die Transaktion nicht abschließen können, informieren Sie den Kunden und die Kundenbetreuung sofort.

Was passiert, wenn mein Kunde mit meinem Premium-Service unzufrieden ist?

Wie bei jeder auf JustAnswer beantworteten Frage hat der Kunde die Möglichkeit, eine volle Rückerstattung anzufordern, wenn er nicht zufrieden ist. Wir bitten Sie, dies zu beachten, wenn Sie Premium-Services anbieten. Rückerstattungen werden genauso bearbeitet wie bei allen anderen Fragen.

Welche Überlegungen zum Datenschutz sollte ich bei der Verwendung des Premium Services-Tools beachten?

Sobald Sie Zugriff auf das Premium Services-Tool von JustAnswer erhalten haben, können Sie private Informationen (Telefonnummer, Skype-ID usw.) mit dem Kunden in einem Feld "Private Information" austauschen. Bitte beachten Sie, dass dies in Ihrem Ermessen und dem des Kunden liegt. Private Daten werden über JustAnswer sicher ausgetauscht und sind nur für den Experten, den Kunden und die Administratoren sichtbar. Das Feld für private Informationen wird nur angezeigt, wenn ein Kunde das Angebot für Premium Services angenommen hat - sowohl für Kunden als auch für Experten. 

Viele Kunden fragen direkt auf der Frage-Seite nach einem Telefonat mit ihrem Experten und geben manchmal dort auch ihre Telefonnummer an. Rufen Sie sie nicht an. Sie sollten nur anrufen, wenn sie ein Premium Service-Angebot angenommen haben. Wenn der Kunde seine privaten Kontaktinformationen im Frage-Thread, anstelle im Feld für private Informationen gepostet hat, sollten Sie mittels des roten Fähnchens ein „Persönliche Daten“-Ticket an den Kundenservice auslösen, damit diese Daten entfernt werden.

Können die privaten Informationen nach der Bereitstellung des Premium-Dienstes zukünftig wieder verwendet werden? 

Nein. So wie jede Fragenseite für die ursprüngliche Frage des Kunden und damit zusammenhängende Folgemaßnahmen bestimmt ist, können der Premium-Service und alle privaten Informationen, die ausgetauscht werden, nur für diese bestimmte Frage und deren Lösung verwendet werden. Alle zukünftigen Fragen müssen als neue Frage-Seite veröffentlicht werden. Auf dieser Seite kann dann wieder ein neues Premium-Service-Angebot erstellt werden.  

Welche rechtlichen Überlegungen muss ich beachten? 

Bitte beachten Sie, dass Sie weiterhin dafür verantwortlich sind, alle Gesetze, Regeln, Vorschriften und ethischen Standards einzuhalten, die Ihren Beruf betreffen. 

Welche Remote-Support-Tools darf ich verwenden? 

Wir empfehlen, dass Sie das integrierte sichere Premium-Service-Tool verwenden. Auf diese Weise können wir die Sitzungen zu Qualitätszwecken und für Zahlungsstreitigkeiten protokollieren und im Streitfall zur Verfügung stellen.

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