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Auto Premium Service: Auto Phone Call/Auto-Telefon-Anruf

By Maria Castillo |

Was ist ein Auto Phone Call Angebot?

JustAnswer bietet dem Kunden automatisch die Möglichkeit eines Telefongesprächs gegen Aufpreis an.

Welche Vorteile erhält der Experte, wenn er die automatische Telefonanrufanfrage eines Kunden annimmt?

Telefongespräche, die vom System automatisch ausgelöst werden, bieten nicht nur die Möglichkeit, mehr Geld zu verdienen, sondern ermöglichen einen besseren Service. Kunden werden schnelle, korrekte und vollständige Antworten erhalten. Zukünftig kehren zufriedene Kunden mit mehr Fragen zu ihren Experten zurück.

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Wenn Sie weitere Informationen zur Funktionsweise von automatischen Telefonanrufen benötigen, finden Sie unten alles, was Sie benötigen.

Grundlegende Informationen

Was passiert, wenn ich einem Kunden auf der Fragenseite antworte und ich ein automatisches Telefonangebot erhalte?

Wenn Sie den Anruf annehmen und ausfüllen, erhalten Sie:

  • Eine automatische 5-Sterne-Bewertung für Ihre bisherige schriftliche Antwort

  • Auszahlung für die 5-Sterne-Bewertung

  • Auszahlung für den automatischen Telefonanruf, sobald Sie den Anruf durchgeführt und Ergebnisbericht ausgefüllt haben

Was passiert, wenn ich nicht der Experte bin, der dem Kunden auf seiner Fragenseite hilft?

Dies ist eine großartige Gelegenheit für Sie! Wenn Sie nicht der Experte sind, der dem Kunden auf seiner Fragenseite zu dem Zeitpunkt hilft, zu dem der automatische Telefonanruf angefordert wird, haben Sie evtl. immer noch die Gelegenheit, den Anruf durchzuführen!

Wenn der Experte, der an der Frage arbeitet, das Auto-Premium-Service-Angebot nicht annimmt, wird Letzteres allen Experten zur Verfügung gestellt. Die automatische Telefonanruf-Anfrage erscheint im Request Center oder per E-Mail-Benachrichtigung.

Klicken Sie einfach im Request Center oder in der E-Mail-Benachrichtigung auf den Link, um die Details der Frage zu lesen, das Problem des Kunden zu verstehen und was bisher besprochen wurde. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie dem Kunden mit einem Anruf helfen können, nehmen Sie die Auto-Telefonanruf-Anfrage an, führen Sie den Anruf durch und erhalten Sie die Zahlung – nachdem Sie den Ergebnissbericht ausgefüllt haben.

Hinweis: Denken Sie daran, dass der Experte, der dem Kunden zum Zeitpunkt der Angebotserstellung schriftlich auf der Fragenseite geschrieben hat, dort immer noch die positive Bewertung erhält, und er wird den Kunden weiter schriftlich informieren, sollte es Follow-up-Fragen geben. Es ist eine Win-Win-Situation!

 

Welche Möglichkeiten gibt es, um zu telefonieren?

Mit der integrierten Anruffunktion von JustAnswer können Sie Telefonanfragen direkt über die Website bearbeiten. Es ist einfach!

Nach der Annahme einer Auto-Telefonanruf-Anfrage (wenn Sie auf der Aktive-Anfragen-Seite dem Kunden antworten) sehen Sie auf der Fragenseite den Button "Anruf". Klicken Sie auf den Button, geben Sie Ihre Telefonnummer ein und initiieren Sie den Anruf. Wenn Sie die Auto-Telefonanruf-Anfrage von Ihrer E-Mail oder dem Request Center akzeptieren möchten, müssen Sie Ihre Telefonnummer eingeben, wenn Sie die Anfrage annehmen. Klicken Sie hier, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Telefonate über die Website initiieren.

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Wann erhalten Kunden das automatische Telefonatangebot (Auto phone Call Angebot)?

Nachdem die Frage des Kunden veröffentlicht wurde und eine schriftliche Korrespondenz mit einem Experten gestartet wurde, erhält der Kunde automatisch eine Benachrichtigung, um das Auto-Telefonanruf-Angebot zu initiieren.

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Was passiert, wenn der Kunde das Autoangebot ablehnt?

Wenn der Kunde das automatische Angebot ablehnt, wird die Kommunikation mit dem Kunden einfach schriftlich fortgesetzt.

Woher weiß ich, dass der Kunde einen Auto-Telefonanruf angefordert hat?

Wenn Sie an einer offenen Frage arbeiten und der Kunde einen Anruf anfordert, wird ein modales Fenster mit der Anrufanforderung angezeigt. Außerdem wird die Anrufanforderung in der Liste des Prioritätsfeldes des Request Center angezeigt.

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Muss ich Auto-Telefonanfragen annehmen?

Wir sind sicher, dass Telefongespräche sowohl für Kunden als auch für Experten von großem Vorteil sind. Wenn Sie den Telefonanruf jedoch aus irgendeinem Grund nicht erfüllen können, lehnen Sie ihn einfach im Benachrichtigungsfenster ab und der Kunde wird darüber informiert.

Die Auto-Telefonanruf-Anfrage wird dann für alle verfügbaren Experten geöffnet, und solange die Anfrage offen bleibt (bisher hat noch niemand die Auto-Telefonanruf-Anfrage akzeptiert), wird die Anfrage weiterhin als eine Inline-Nachricht angezeigt falls Sie Ihre Meinung ändern werden. Sobald eine andere Person die Anfrage akzeptiert, wird die Inline-Nachricht jedoch nicht mehr angezeigt.

 

 

Verliere ich die Frage, wenn ich die Auto-Telefonanruf-Anfrage nicht erfüllen kann?

Nein. Wenn Sie den automatischen Telefonanruf nicht erfüllen können, werden wir die Anfrage an andere Experten derselben Kategorie senden, damit ein anderer Fachmann den Service anbieten kann. Sie können dem Kunden weiterhin schriftlich auf der Fragenseite helfen.

Was passiert, wenn ich die automatische Anrufanfrage ablehne?

Wenn Sie in der Anfragebenachrichtigung auf "Nein, vielen Dank" klicken oder nicht innerhalb der ersten 5 Minuten nach Erhalt der Anfrage antworten, wird die automatische Telefonanrufanfrage anderen Experten derselben Kategorie zur Verfügung gestellt. Wenn ein anderer Experte den automatischen Telefonanruf erfüllt, erhalten Sie die automatische 5-sterne-Bewertung und die Auszahlung für die Frage. Sie werden jedoch NICHT für den Anruf bezahlt – die Zahlung für den Premium-Service wird an den Experten gehen, der ihn abgeschlossen hat.

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Sollte ich dem Kunden mitteilen, dass ich die automatische Telefonanrufanfrage nicht annehmen kann?

Wenn Sie die automatische Telefonanrufanfrage nicht annehmen können, werden wir den Kunden in Ihrem Namen benachrichtigen. Beachten Sie jedoch, dass ein anderer Experte die Anfrage dann annehmen kann. Sie können den Kunden darüber informieren, dass Sie den Anruf nicht erfüllen können, aber evtl. ein anderer Experte dies bald erfüllt.

Wie erfülle ich eine Auto-Telefonanruf-Anfrage, die von einem anderen Experten abgelehnt wurde?

Die Anträge auf automatische Telefonate, die nicht angenommen werden, werden den Experten derselben Kategorie in der Reihenfolge ihrer Ankunft zur Verfügung gestellt. Es gibt zwei Möglichkeiten, die verfügbaren Auto-Anrufanfragen zu finden:

1. Sie finden verfügbare Auto-Telefonanruf-Anfragen in Ihrer Kategorie im Request Center. Jede Auto-Telefonanruf-Anfrage hat das Präfix "[Telefon Anruf Anfrage]", das der Anfrage-Betreffzeile vorangestellt ist. Um zu erfüllen, klicken Sie auf "Mehr", um die Anfrage zu öffnen.

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2. Wenn Sie eine E-Mail über eine automatische Telefonanrufanfrage erhalten, führen Sie die folgenden Schritte aus, um sie zu akzeptieren:

a. Klicken Sie auf den Button "Anfrage jetzt anzeigen" in der E-Mail.

b. Auf der Seite sehen Sie den Betrag, den Sie verdienen, und einen Link, um die Unterhaltung zwischen dem ursprünglichen Experten und dem Kunden zu überprüfen.

c. Wenn Sie die Anfrage annehmen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Anfrage annehmen".

d. Die Telefonnummer des Kunden wird angezeigt, nun kann der Anruf erfüllt werden.

Wenn ich eine Auto-Telefonanruf-Anfrage vom Request Center oder einer E-Mail-Benachrichtigung erfülle, wofür werde ich bezahlt?

Sie werden nur für den automatischen Telefonanruf und nicht für die ursprüngliche Frage bezahlt. Der Betrag, den Sie gewinnen, wird auf der Seite der Auto-Anruf-Anfrage angezeigt. Der Experte, der mit dem Kunden schriftlich spricht, erhält die positive Bewertung für die Frage, sofern er die Frage nicht verlassen hat. Wenn der ursprüngliche Experte sich zurückzieht, nachdem der Kunde den Anruf angefordert hat, wird auf der Fragenseite keine automatische Bewertung durchgeführt. Der Kunde muss wie gewohnt manuell bewerten.

Was passiert, wenn niemand die automatische Telefonanfrage annimmt?

Wenn die automatische Telefonanrufanfrage nicht innerhalb der ersten 24 Stunden von einem Experten beantwortet wurde, läuft die Anfrage ab und verschwindet aus dem Request Center. Der Kunde wird benachrichtigt, dass seine Anfrage abgelaufen ist. Die ursprüngliche Frage bleibt offen, damit der erste Experte das Gespräch schriftlich fortsetzen kann.

Wenn Sie weitere Fragen zu Premium Service haben, suchen Sie in der Suchleiste oben nach den Hilfeartikeln oder klicken Sie auf "Anfrage einreichen".

 

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